口コミゼロを脱出する最初の一歩！地域集客を強化する「10件の口コミ」を集める具体的戦略

GoogleマップやGoogle検索で店舗を探すとき、口コミが1件もない店舗はユーザーから選ばれにくい傾向があります。
「実際に利用した人の声がない＝信頼できない」と判断されてしまうためです。
そのため、まずは「最初の10件の口コミ」を集めることが集客において大きな一歩になります。

本記事では、口コミが少ない店舗でもできる「最初の10件」を効率よく集める具体的なステップを解説します。

口コミがない店舗は、以下のような機会を失う可能性があります。

• 信頼性の欠如：検索で見つかっても「選ばれない」
• ランキングで不利：GoogleのMEO順位に口コミ数が影響する
• 競合との差別化が難しい：近隣の店舗が口コミで選ばれてしまう

口コミゼロ＝「存在しない店舗」とほぼ同じ扱いになってしまうため、早期に対策することが重要です。

口コミは自然に集まるものではなく、意識的に取り組む必要があります。
まずは以下の基本戦略を実行しましょう。

• 来店時に「口コミで応援していただけると嬉しいです」と一言添える
• QRコードを印刷したカードやPOPを店頭に設置する

• 公式LINEやメールで「ご利用後のご感想をお聞かせください」と案内する
• 直接リンクを送付して、手間を減らす

• 商品購入直後や施術後など、満足感が高い瞬間に依頼する

「口コミを書いてください」と伝えても、漠然としていて書きづらいことがあります。
そのため、具体的な依頼方法を工夫しましょう。

• 「今回の商品で気に入った点はどこですか？」
• 「スタッフの対応で印象に残ったことはありますか？」
• 「どんな方におすすめしたいと思いましたか？」

• 例文を提示する（強制ではなく参考例として）
• 短文でもOKと伝える

これにより、心理的ハードルが下がり、口コミ獲得率が上がります。

口コミを集める際、以下の行為はGoogleのガイドライン違反となり、ペナルティ対象になる可能性があります。

• 報酬や割引と引き換えに口コミを依頼する
  → 発覚するとその口コミは削除され、繰り返すとアカウント停止のリスクも。
• 自作自演の口コミやスタッフ・家族による不正投稿
  → Googleはアカウント情報や端末の位置情報を解析しており、実際に来店していない口コミを検出可能。怪しい口コミは自動的に非表示になるほか、店舗全体の評価も下がる。
• 特定の評価（★5など）を強要する依頼
  → ユーザーから「不自然な高評価が多い」と報告されれば、レビューが一括削除される可能性も。

• 投稿済み口コミの削除・非表示
• Googleビジネスプロフィールの一時停止
• 最悪の場合は「検索やマップに表示されなくなる」

「最初の10件」を集めたあとは、その後も継続して口コミが増えるよう仕組みを整えることが大切です。

• 定期的に案内をする（例：月1回のLINE配信で口コミ依頼）
• 店舗スタッフの声掛けを習慣化する
• 口コミを書いてくれたお客様に感謝を伝える

これにより、信頼性の高い口コミが積み重なり、地域検索での集客力が安定していきます。

口コミがゼロの状態は大きな機会損失につながります。
しかし、適切な声掛けや案内の工夫をすれば、少ない店舗でも「最初の10件」を短期間で集めることが可能です。

• 信頼獲得のために「10件」を目標にする
• 書きやすい依頼方法を用意する

• 継続的に仕組み化して口コミを積み重ねる

これらを実践することで、Googleマップや検索での集客力を強化でき、競合に埋もれない存在感を出すことができます。