はじめに：Googleの口コミに困っていませんか？
「心当たりのない悪い口コミが入ってしまった…」
「誤解に基づいた内容が書かれている…」
そんなお悩みを抱える店舗オーナーの方は少なくありません。
Googleの口コミ（Googleビジネスプロフィールのレビュー）は、お店の信頼性や集客に大きな影響を与える重要な要素です。しかし、全ての口コミが正しく、公正とは限りません。
この記事では、Googleの口コミを削除する方法や、削除できない場合の対処法、そしてMEO対策の専門家だからこそできる実践的なアドバイスをご紹介します。
そもそもGoogleの口コミは削除できるのか？
結論から言うと、Googleの口コミは削除「できる場合」と「できない場合」がある、というのが正確な答えです。
Googleは、以下のポリシーに違反する口コミに対して削除対応を行っています。
▼Googleが定める禁止事項（例）
- スパムや偽装された内容（例：競合の嫌がらせ）
- 不適切な表現や差別的内容
- 個人情報の記載（住所・電話番号など）
- まったく関係のない体験談（他店舗の話など）
- 利用していないユーザーによる投稿
これらに該当する場合は、削除申請することで削除される可能性があります。
【画像つき解説】Google口コミの削除申請手順
以下の手順で、Googleに口コミの削除をリクエストできます。
ステップ1：Googleビジネスプロフィールにログイン
まずはGoogleビジネスプロフィールにログインしよう
- https://business.google.com/ にアクセス
- 管理している店舗アカウントを開く
ステップ2：該当する口コミを見つける
- 「レビュー」欄から該当の投稿を探します。
- 投稿の右側にある「︙」メニューから「不適切なクチコミとして報告」をクリック
ステップ3：「報告」機能から申請する
該当する違反内容を選択し、送信
※数日〜1週間程度で、Googleから削除可否の判断が届きます。
3. 削除できなかった場合のベストな対処法
残念ながら、削除申請しても通らないケースも多々あります。
その場合は以下のような「二次対策」を講じるのが有効です。
1.丁寧な返信を投稿する（信頼回復）
たとえ悪い口コミでも、誠実な対応を見せることで、閲覧者の印象をプラスに変えることができます。
例文：
「このたびは不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。今後は○○を改善し、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。」
2.良い口コミを集めて全体評価を底上げする
星1つの評価が1件あっても、星5の評価が10件あれば印象は大きく変わります。
実際のお客様に「良ければご感想いただけますか？」と声をかけるだけでも口コミは増えます。
3.MEO対策の専門家に依頼する
口コミ管理も含めたMEO対策をプロに任せることで、手間をかけずに好印象なGoogleビジネスプロフィールを育てることができます。
4. MEO対策とは？口コミ管理との関係
MEO（Map Engine Optimization） とは、Googleマップやローカル検索で自店舗を上位に表示させるための対策です。
その中でも「口コミ」は重要な評価指標のひとつ。
▼MEOで重視される要素
- 口コミの数
- 口コミの評価（星）
- 口コミの内容（キーワード含む）
- 口コミへの返信の有無
悪い口コミを放置するだけでなく、口コミ全体の質と量を改善していくことが、MEO成功への鍵となります。
5. よくある質問（FAQ）
Q1：悪意ある口コミは必ず削除できますか？
→いいえ。明確なガイドライン違反がない場合、削除されないことも多いです。
Q2：削除できなかった口コミに返信すべきですか？
→ はい。返信することで誠実さが伝わり、信頼性が保てます。
Q3：良い口コミを書いてもらうのはNGですか？
→ 金銭や特典と引き換えに口コミを依頼するのはNG。自然な声かけがベストです。
まとめ：口コミ管理も含めたMEO戦略を
Googleの口コミは、完全にコントロールできるものではありません。
しかし、正しい手順で削除申請をし、誠実に対応しつつ、ポジティブな口コミを集めていくことができます。
「どう対応すればいいかわからない」「MEO対策も含めて丸ごと任せたい」という方は、MEOの専門家に相談するのが近道です。